Закон № 289‑ФЗ и сопутствующие поправки устанавливают новые правила в платформенной экономике с 1 октября 2026 года.
Возвраты
С 1 октября покупатели получат единый канал для решения споров — требования из‑за недостатков продукции можно будет направлять продавцу через интерфейс маркетплейса.
Покупатель сможет:
-
направить претензию продавцу через платформу;
-
вернуть деньги при оплате через маркетплейс с его помощью;
-
при доставке площадкой воспользоваться ее логистикой для отправки товара селлеру.
При этом:
-
маркетплейс предоставляет техническую возможность создать обращение и организовать возврат,
-
продавец рассматривает заявку и при наличии законных оснований возвращает деньги,
-
платформа не обязана автоматически выплачивать деньги по каждой жалобе.
Расходы на доставку качественного товара продавцу и риск его повреждения во время перевозки несёт потребитель. Деньги за возвращённый товар селлер обязан вернуть в установленный срок, но из суммы могут вычесть затраты на обратную доставку.
Новое право на возврат просто не подошедшего товара закон не вводит. Закон сохраняет возможность отказаться от покупки до передачи и вернуть качественный товар в течение 7 дней (если сохранен товарный вид).
При обнаружении брака покупатель может через маркетплейс потребовать заменить товар, устранить недостатки, сделать скидку или вернуть деньги. Онлайн-платформа должна предоставить для этого техническую возможность, но не должна самостоятельно устанавливать наличие брака или возвращать деньги вместо селлера.
Гарантии для бизнеса
Закон даёт продавцам несколько гарантий:
-
можно отказаться от участия в акциях со скидками, которые платформа предлагает финансировать за счёт продавца, — без риска санкций и снижения рейтинга;
-
маркетплейсы должны заранее предупреждать об изменении условий сотрудничества (например, о повышении комиссии);
-
появится порядок обжалования действий платформы: электронную жалобу рассмотрят в срок и при признании обоснованной отменят применённые меры.
Карточки товаров
В карточках товаров, которые должны включать сертификаты, декларации или госрегистрацию, обязательны сведения для проверки документов — код товара и номер документа для сверки с госреестрами, срок действия документа, а также информация о производителе, описании товара и ссылка на запись в реестре.
Благодаря этому покупатель сможет сравнить данные в карточке с информацией в государственных базах. Для карточек, опубликованных до вступления требований в силу, будет действовать переходный период.
Фото: magnific
